(资料图)
1、接待散客的入住程序和注意事项：客人进入大堂，距离主台两米时，要看着客人，对客人微笑，打招呼(1)如果是接电话，只要看着客人，点头微笑，示意客人等候即可。(2)如果正在处理手头的文档，
2、应该时刻注意客人的到来。
3、确认客人是否已预订(1)如果客人已预订，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位核对预订单。(2)如果客人没有预订，有空房，应向客人介绍可以出租的房间类型、价格和位置。等待客人选择，
4、并回答客人的询问。没有空房时，要向客人道歉，向客人介绍附近酒店的情况，询问是否需要帮助。可以帮他们联系。(3)如果客人只是询问，而不是入住，要耐心回答客人的问题，欢迎客人。
5、入住登记(1)拿着住宿登记表的上端和笔的下端，交给客人填写。(2)验证见证卡是否一致，扫描保存证件。
6、(3)检查住宿登记表是否齐全。如有漏项或不明信息，应按文件要求或补充。如果客人没有贵重物品要寄存，请在登记表的右下角签名。并记下车牌号。(4)确认付款方式(借记卡、信用卡、现金、)。
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