服务大厅小哥自制“接单提醒器”，助力居民高效办事！

2023-06-26 11:15:12来源：文汇网

【资料图】

如今，依托“随申办市民云”App 、“一网通办”线上办理平台，市民可以实现足不出户办理各项业务。为了更快地为市民“接单”，江苏路街道社区事务受理服务中心日前推出了一款“一网通办接单提醒器”软件，可以让“派单”及时处理，有效地提高了工作人员的办事效率。

早上8点半和午休前，江苏路街道社区事务受理服务中心各个窗口的电脑上，都会出现“温馨提示”弹窗：“请查看一网通办是否有接单事项”。工作人员还可以每天根据自己需求设置两个弹窗时间，提醒自己及时处理居民在网上提交的业务。

据了解，这款提醒器软件是由中心“小蜜蜂”智能行服务队的李云翔发挥计算机专业特长，利用自己休息时间制作的。“平时窗口工作比较忙或者周末值班人少的时候，偶尔会发生一些一网通办以及收受分离接单时间比较长的问题，所以我就想到了设计这个软件。”李云翔说，“有了这个软件，我们可以第一时间接单受理居民的业务，一来提高了我们的办事效率，降低差错率，二来也提升了居民的办事体验。”

记者在办事大厅注意到，除了“提醒器”功能，这款软件内还整合了业务常用的工具，在“医保”“社保”“工会”等方面内置了帮困住院报销计算器、综合减负计算器、工龄计算器等，如帮困人员住院报销，工作人员只要在计算器中输入自费金额、外省市报销金额等数据，就可以计算出他们是否还能享受报销。除此之外，窗口工作人员还可以通过小程序查询各委办局常用地址电话等实用信息。

江苏路街道社区事务受理服务中心主任邵晓春告诉记者，这些常用工具都是根据平时在业务办理过程中，工作人员搜集到的居民经常会问到的一些问题而设置的，“以往我们都是用计算器手动帮居民算，现在有了这款‘神器’，输入数据马上就可以出来结果，极大地节约了工作人员和居民的时间。”

据悉，创新服务手段一直以来都是江苏路街道社区事务受理服务中心的重点发展方向。首创“电子表格”、提供大号字体政策宣传折页、设立70周岁以上老年人优先窗口、率先开通“一码通行”及身份证识别绿码服务、首建“小蜜蜂”智能行服务队……这些实实在在的为民举措让居民切实感受到了便捷而又暖心的社区服务。

未来，中心还将在自助快办、线上直办、线下速办、延伸可办、上门代办、领导帮办等服务模式基础上，继续提高服务意识，创新服务手段，提升服务效能。同时建立“金点子”制度，号召中心人员在工作中积极思考，总结重点，创新工作方法，为更好地便利居民建言献策，着力提升社区居民的幸福感。

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